為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理工作，提升收費(fèi)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識，確保收費(fèi)工作高效、合規(guī)，6月16日，富泰熱力公司組織開展了收費(fèi)人員專項(xiàng)培訓(xùn)。各分公司收費(fèi)崗位的220余名員工參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)課上，新華東分公司收費(fèi)主管高晶晶結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)講解了收費(fèi)系統(tǒng)操作技能、收費(fèi)流程與收費(fèi)資金安全管理制度、收費(fèi)服務(wù)的優(yōu)化舉措等基礎(chǔ)知識；解讀了供熱條例中涉及收費(fèi)的相關(guān)條款；詳細(xì)講解了規(guī)范開具、下載發(fā)票，辦理過戶、面積變更、用熱性質(zhì)變更的注意事項(xiàng)和操作方法等。強(qiáng)調(diào)收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核實(shí)每一筆資金，仔細(xì)核對用戶提交的身份信息、詳細(xì)住址等各類材料，規(guī)范開具發(fā)票，收費(fèi)日清日結(jié)；要主動亮明身份，態(tài)度溫和，語言避免生硬，學(xué)會換位思考，學(xué)習(xí)掌握與用戶溝通的技巧。授課老師還與參訓(xùn)人員積極互動，通過案例分析共同探討破解收費(fèi)過程中遇到的典型難題及進(jìn)一步完善收費(fèi)工作的思路。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收費(fèi)人員掌握了更多收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。學(xué)員們表示，將把培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的作風(fēng)，為熱用戶提供更加高效滿意的收費(fèi)服務(wù)，推動收費(fèi)工作再上新臺階。
